Curso gratuito por email de Marketing para restaurantes creado por Restoo.

Capítulo 3 de 7

Los ingredientes principales de una web para restaurantes

Tiempo de lectura: 7 min.

Tu web es el “escaparate” de tu restaurante en Internet. Además, es el sitio donde irán encajando el resto de piezas tu estrategia de marketing online.

Existen 2 objetivos fundamentales que debe cumplir:

  • Atraer nuevos clientes. Debe ayudarte a “romper las barreras” que hacen que la gente que no te conozca se anime a elegir tu restaurante entre el resto de opciones que esté valorando.
  • Fidelizar tus clientes actuales. Debe permitirte generar una base de datos de clientes para que puedes mantenerte en contacto más allá de su visita.

El ingrediente principal

El móvil es el ingrediente principal de la estrategia de marketing online para restaurantes:

  • El 47% de las búsquedas de restaurantes se hacen usando teléfonos móviles.
  • El 84% de esas búsquedas se convertirán en clientes.
  • El 40% de estas personas visitarán la web de tu competencia, si la tuya no está adaptada para móviles.

Fuentes: Diego Coquillat y Google

Y estas cifras no hacen más que aumentar día a día. Si hoy representa el 47% de tus posibles clientes, en breve será mucho más de la mitad.

Simplemente; ya no puedes ignorar a los móviles.

¿Cómo hago para saber si mi web está optimizada para móviles?

Entra a la web de tu restaurante usando tu móvil, y comprueba lo siguiente:

¿Puedes ver correctamente todas las páginas y sus contenidos?

Si ves la web completamente en blanco, con huecos “extraños” dentro de las páginas, o mensajes de error, es muy posible que tu página use la tecnología Flash.

No entraremos en tema técnicos. Sólo debes saber que Flash no funciona en los dispositivos móviles, por lo que deberás cambiar tu web para que no use esta tecnología.

¿Lees los textos fácilmente y sin hacer zoom?

Si tu página requiere que hagas zoom constantemente para leer los textos o navegar, significa que no está adaptada para verse correctamente en un móvil. ¡Navegar por la web de tu restaurante debe ser una experiencia mucho más placentera! —sin requerir el uso de una lupa ;).

¿Tarda poco en cargar?

Está demostrado por numerosos estudios que si tu web tarda más de 3 segundos en cargar, la gente comenzará a desesperarse, y se irá a otro sitio.

Para que te hagas una idea: estos 3 segundos en Internet, son como esperar 10 minutos a que te traigan la bebida en un restaurante —aunque sin el riesgo deshidratar a nadie :).

Además, la velocidad de carga es uno de los factores que influyen en tu posicionamiento en Google.

¿Aprovecha todas las características del móvil?

Los móviles disponen de ciertas características muy interesantes para facilitar la vida a tus clientes.

Existen 2 que la web móvil de tu restaurante debería aprovechar:

  • Click-to-call (Clic para llamar), para que tus clientes puedan llamarte sin necesidad de “marcar” tu número en su móvil.
  • GPS, para detectar la ubicación actual del cliente y guiarlo paso a paso hacia tu restaurante.

¿Cuál es la mejor forma de hacer una web optimizada para móviles?

La mejor forma es hacerlo con una tecnología llamada Responsive (Diseño web adaptable). Seguramente el nombre técnico te suene a chino, pero sus principales ventajas te interesarán:

  • Aumenta tu posicionamiento en los buscadores. Google recomienda y prioriza esta tecnología en sus resultados de búsqueda.
  • Disminuye tus costes de desarrollo. No será necesario que tengas distintas webs para móvil, ordenadores y tabletas. Una web Responsive se adapta automáticamente a cualquier dispositivo actual y futuro.
  • Disminuye tus costes de mantenimiento. Permite que actualices tus contenidos una única vez, y que se publiquen automáticamente para todos los dispositivos.

Otros ingredientes que no deben faltar en la web de tu restaurante

La información básica que debes incluir ya la conoces (ubicación, horarios, carta y menús...).

Mejor, vamos a centrarnos en algunas cosas que debes tener en cuenta para convertir la mayor parte de tus visitas en clientes para tu restaurante.

Diseño limpio y contenidos útiles

En líneas generales, cuanto más simple mejor. Tus clientes no entran a tu web por diversión. Olvídate de la música, las animaciones y los efectos especiales.

Información de reservas bien visible

Tu teléfono de reservas es lo más importante que tiene la página web de tu restaurante. Después de todo, ¿qué es lo que te gustaría que hagan todas las personas que la visiten?.

Debes darle la importancia que se merece: hazlo que destaque por tamaño, color, y que se encuentre bien visible en todas las páginas. Nadie debe dudar ni un segundo qué hacer para reservar.

También es imprescindible que aceptes reservas online.

Suscripción a tu lista de correo

El email de tus clientes es tu tesoro más valioso. Es lo que te permitirá mantenerte en contacto más allá de su visita, evitar que te olvide, e incentivarlo para que regrese.

Opiniones y Premios

Tal como hemos visto el primer capítulo, las opiniones de tus clientes son unas de las armas de persuasión más efectivas que tienes a tu alcance. ¿Qué esperas para incluirlas en tu web?.

Y si has recibido algún premio de TripAdvisor, 11870.com, o cualquier otro sitio... ¡destácalo en la web de tu restaurante!.

Fotografías profesionales

Sólo existe un arma de persuasión online que compite con las opiniones de tus clientes: unas fotografías que abran el apetito.

Es lógico: la comida entra por los ojos, y a todos nos gusta comer en un ambiente agradable.

Si quieres captar clientes online invierte dinero en hacer fotografías profesionales. Son más económicas de lo que te imaginas, y además, se amortizarán con creces.

Además no sólo te servirán para tu web, también para tus Redes Sociales, hacer promociones, publicidad, etc.

Carta y Menús especiales online

Por favor, si no quieres desesperar a tus clientes, que no sea necesario descargarse un PDF para que conozcan tu carta. La hace mucho más difícil de leer, y lento para descargar —especialmente con la conexión de un móvil.

También incluye los precios: a los clientes no les gustan las sorpresas, menos aún si afectan a su bolsillo :)

Menú del día

Si ofreces Menú del día, te recomiendo que lo incluyas en tu web. Y si es posible, también anuncia el que servirás mañana.

Si un cliente vé que mañana servirás su plato favorito, seguramente será más fácil que deje el tupper en su casa y visite tu restaurante, o que se acerque a tu restaurante por más que tenga otras opciones más cercanas.

Parkings y transportes públicos cercanos

Haz que sea muy fácil saber cómo llegar y dónde aparcar. Con esto, aumentarás tus posibilidades de que la gente se decida por tu restaurante.

También incluye el mapa “navegable” de Google Maps, donde tus clientes puedan hacer zoom, moverse, y obtener las indicaciones paso a paso de cómo llegar.

Tu tarea: comprueba que tu web se adapte correctamente al móvil

Sigue las instrucciones que te he dado para comprobar si tu web actual se encuentra optimizada para móviles.

¿No tienes tiempo para hacerlo? ¡no hay problema!. Envíame un email indicando la dirección web de tu restaurante, y yo la revisaré por ti. Luego te enviaré mis conclusiones :).

Conclusión

Tu web es el centro de la estrategia de marketing online de tu restaurante.

No debe ser muy compleja. Tus clientes agradecerán que tenga sólo la información necesaria para decidirse por tu restaurante y reservar fácilmente.

Y, si no quieres perder al 47% de tus posibles clientes, es indispensable que esté perfectamente adaptada para los dispositivos móviles.

PD: Este artículo es parte del curso gratuito por email Secretos del Marketing online para restaurantes.
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