Última actualización 30 de junio de 2021.
En este documento se establecen las Condiciones Generales de la Contratación aplicables para la contratación de los servicios de Restoo (en adelante, "Condiciones Generales"), entre Team Interactive S.L. (en adelante, "Restoo"), con domicilio en Madrid, España, Avenida Manoteras 10, A103 CP 28050, C.I.F. B-83727479, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 191192, Folio 93, Sección 8ª, Hoja M 3335962, y las personas físicas o jurídicas (en adelante, "el Cliente") que manifiesten su voluntad de contratar los Servicios de Restoo mediante solicitud realizada por medios electrónicos, concretamente vía internet, en el sitio web www.restoo.me, titularidad de Restoo a través de sus formularios de alta y/o contratación.
La aceptación de estas Condiciones, unidas a la solicitud realizada a través de del formulario de contratación implican la formalización del contrato de servicios (en adelante, "el Contrato"), al amparo de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, trae plenos efectos jurídicos desde su aceptación, entre Restoo y el Cliente, quien declara:
I. Ser mayor de edad,
II. Tener capacidad suficiente para contratar, incluso si actúa en representación de una entidad mercantil, y
III. Haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones y condiciones del plan contratado.
Las presentes condiciones se muestran con carácter permanente en el sitio Web www.restoo.me (en adelante, "el Sitio Web"), y se completan con la información de precios, incluidos en el sitio Web. El Cliente puede archivarlas, imprimirlas y estar previamente informado del precio, características y condiciones en las que se realizará la prestación del Servicio Restoo.
Además, estas condiciones se complementan con el resumen de la solicitud de los servicios contratados (Plan Restoo y/o servicios complementarios), periodo por el que se contrata y coste, con la indicación de los impuestos aplicables a cada caso, para su aceptación expresa, mediante el “click” "Leo y acepto las Condiciones de Contratación de Servicios", que se realice en el momento de la contratación a través del Sitio Web.
La aceptación de estas Condiciones implica que la persona contratante, da su consentimiento y autoriza a Restoo para realizar los cobros en los métodos de pago establecidos entre las partes, pudiendo existir periodos de prueba sin coste, según la propuesta comercial vigente en el momento de la contratación.
El Cliente manifiesta que para proceder a la contratación de los servicios aporta información veraz, es titular y/o ostenta los derechos de explotación del Cliente mediante la debida representación, que, en caso de querer utilizar un dominio propio, es titular de los derechos del dominio y que todo el material facilitado a Restoo cumple con la normativa aplicable.
Cuando se realice la contratación, Restoo enviará en el plazo no superior a 48 horas, a la dirección de correo electrónico especificada en el formulario de contratación, la hoja de pedido o factura describiendo el servicio/plan contratado, su coste y periodo, siempre a salvo los periodos de prueba, según condiciones comerciales. El envío de esta documentación implicará la confirmación de que se ha producido la contratación.
Toda la información está disponible en Condiciones generales para la contratación de los servicios de Restoo, el Cliente podrá imprimirla, archivarla, o solicitarla por mail a administracion@restoo.me.
Cualquier modificación de estas Condiciones Generales de Contratación será notificada vía correo electrónico y, se pondrán claramente en el Sitio Web.
La contratación de los Servicios Restoo implica la aceptación de la Política de Privacidad y de las Condiciones de uso del Sitio Web, consintiéndose el tratamiento de los datos en los términos establecidos.
Es objeto del presente contrato la prestación de los servicios de Restoo (en adelante, "el Servicio") al Cliente, a cambio del precio establecido en el momento de la contratación y en las condiciones establecidas en el presente documento.
El contrato entre Restoo y el Cliente tiene una duración mínima mensual, a contar desde el día siguiente de la finalización del período de prueba gratuita acordado, siendo prorrogable automáticamente por períodos sucesivos de igual plazo. Alternativamente el Cliente podrá realizar contratación por plazo anual, bajo el mismo criterio de cómputo y prórroga.
Durante la vigencia del contrato, el Cliente podrá realizar modificaciones en el mismo, enviando un mail a administracion@restoo.me. El nuevo contrato tendrá una vigencia de un mes o un año –según modalidad de contratación- a contar desde su implantación en la Web del Cliente, siendo prorrogable por igual plazo, de acuerdo con lo establecido en el presente documento.
El Cliente podrá cancelar o modificar en cualquier momento el Servicio de acuerdo con lo establecido en las presentes Condiciones.
El Cliente declara en la forma más formal posible que la actividad del Cliente y el sistema de reservas abierto bajo la licencia de uso de las herramientas Restoo que amparan estas Condiciones, constituye un negocio autónomo e independiente -tanto en lo que se refiere a la normativa mercantil como en la normativa laboral- de Restoo, a la que exime de cualquier responsabilidad derivada de las condiciones de servicio al usuario final y cualquier otro aspecto dirimente de su actividad. Así mismo, el Cliente declara que no existe otra relación que implique una responsabilidad subsidiaria para Restoo más allá de la contratación del Servicio y otros auxiliares de formación y/o soporte.
Restoo no interviene de ningún modo en la conclusión de las reservas tramitadas y, en particular, no está involucrado en los reembolsos o garantías que puedan haber sido ofrecidas.
Restoo no tiene facultades para actuar en nombre del Cliente.
Restoo no está implicada en las disputas que puedan surgir entre el Cliente y sus usuarios, ni en su resolución.
Las ventas de productos y/o servicios que el Cliente pueda realizar a través de Restoo se hacen bajo la única y exclusiva responsabilidad del Cliente, el cual viene obligado al cumplimiento de la normativa en materia de Consumidores y Usuarios, así como, de Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
Las características de cada uno de los servicios incluidos en el Plan contratado, la disponibilidad de los mismos y las tarifas aplicables serán las que en el momento de la contratación figuren expresa y públicamente en el Sitio Web.
Para poder utilizar cualquier funcionalidad de Restoo que requiera del pago online y/o el uso de una tarjeta de crédito (ej: Políticas de cancelación) requerirán que el Cliente abra una cuenta en Stripe, siendo Restoo un mero colaborador que pone en contacto e integra a las dos partes (Stripe y el Cliente).
Los datos de las tarjetas de crédito son almacenados de forma totalmente segura únicamente en Stripe, nunca se almacenarán en los servidores de Restoo no se responsabiliza bajo ningún concepto del servicio prestado por Stripe.
Nuestro sistema de pago electrónico, STRIPE, operado por Stripe, Inc. (EE. UU.) este recogerá la información de pago necesaria según el método de pago seleccionado.
STRIPE, dentro del ámbito de los servicios regulados prestados a nuestros usuarios como entidad de pagos electrónicos, recogerá́ y usará los datos personales con los siguientes objetivos: abrir y gestionar el saldo; recibir y abonar las operaciones de pago; gestionar las quejas y la relación de los clientes; luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Restoo emplea los servicios de STRIPE para generar en su aplicación de pago los campos de entrada para recopilar los datos de pago. El objetivo de este procesamiento es especificado por Restoo, sin embargo, STRIPE determina los campos de entrada de datos y es quien realiza la completa transacción.
El fundamento jurídico para la recogida y el uso de los datos es la ejecución de un contrato, recogido en nuestras Condiciones Generales para la contratación de servicios Restoo, del cual eres parte, y ello, en base al Artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD.
Los datos personales para el procesamiento de pago son necesarios para que establezcamos un contrato que suponga una transacción económica. En caso de que no nos facilites dicha información, no podremos firmar ni ejecutar el contrato.
Puedes obtener más información sobre cómo STRIPE recoge y usa sus datos en la política de privacidad de STRIPE, disponible en la siguiente dirección: https://stripe.com/privacy.
También puedes ponerse en contacto directamente con STRIPE, escribiendo a su delegado de protección de datos a la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@stripe.com
Restoo iniciará los servicios contratados en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la recepción del material, los datos de configuración requeridos en el formulario de alta y la aceptación del Cliente.
Restoo formará al Cliente en el uso de los servicios de Restoo de forma virtual. Se realizará una formación inicial gratuita al comienzo del uso del Servicio. El importe de cada formación adicional que pudiese ser necesaria será de 99 € + IVA.
Se facilitará soporte técnico vía WhatsApp y/o e-mail para atender lo relacionado con la utilización de la aplicación y las posibles incidencias del Servicio, siempre y cuando estas no tengan lugar por actuaciones culposas del Cliente. En los planes indicados en el Sitio Web, también se incluye soporte telefónico.
Restoo permite al Cliente la conexión e integración con otros proveedores de servicios para el acceso a sus plataformas.
Las integraciones realizadas permiten al Cliente conectar y acceder a los contenidos de las distintas plataformas en las que tenga una cuenta. Restoo en todo caso actúa como encargado de tratamiento del establecimiento y no cederá por su cuenta los datos personales de los usuarios.
Estas conexiones pueden recopilar la dirección IP del Cliente y pueden configurar una Cookie para habilitar la característica de modo que funcione correctamente. Los widgets de acceso se alojan directamente en nuestra aplicación Web.
La Política de Privacidad de Restoo se aplica en los servicios propios de Restoo. Con los que te conectes, tus interacciones con estas plataformas se rigen por su Política de Privacidad y otras políticas de las empresas que las proporcionan.
Restoo no será responsable de la no disponibilidad del Servicio, de los errores, retrasos, o cualquier anomalía que sea debida a problemas de conexión del Cliente, o de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa y no imputable a la misma.
Restoo no ofrece servicios de conexión a Internet.
Restoo se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio por necesidades de mejora, reparación o sustitución de los medios técnicos para la prestación del mismo.
Asimismo, se podrá interrumpir el servicio cuando el Cliente esté incumpliendo cualquiera de las cláusulas de estas condiciones y, en especial, cuando esté cometiendo alguna actividad ilícita, no abone los servicios o incumpla las presentes condiciones.
La interrupción por cualquiera de las causas establecidas anteriormente, no dará lugar en ningún caso a una indemnización al Cliente.
Restoo en ningún caso será responsable por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del Servicio del Cliente.
Restoo no se hace responsable por las pérdidas de contenido, características o capacidades que pueda sufrir la Web del Cliente o los servicios contratados como consecuencia de la disminución de funcionalidades en el Plan contratado.
El Cliente asume todas las responsabilidades por el uso del Servicio, de sus contenidos y de la actividad que realice, asumiendo la obligación de cumplir toda la normativa que le resulte de aplicación en su gestión.
La utilización del Servicio implica la aceptación de un uso responsable de la herramienta que ponemos a tu disposición, según los siguientes criterios:
A. El Cliente garantiza que cuenta con el consentimiento de sus usuarios (particularmente los que hayan sido cargados de forma manual por parte del Cliente) para el tratamiento de sus datos personales.
B. Queda prohibido el uso del Servicio para enviar spam, ya sea en la forma de envío masivo o de comunicaciones comerciales individuales no solicitadas.
El envío masivo de comunicaciones se considera spam cuando dichas comunicaciones no son solicitadas. “No solicitado” significa que el destinatario no otorgó un consentimiento verificable para que se envíe el mensaje. “Masivo” quiere decir que el mensaje se envió como parte de un conjunto de mensajes con contenido sustancialmente similar.
Según la normativa del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), las comunicaciones comerciales individuales también se consideran spam si no proporcionas aviso a las personas ni estableces una base legal para el procesamiento.
C. Cada comunicación que el Cliente envíe a través del Servicio contendrá la posibilidad de pedir dejar de recibir comunicaciones y la forma en la que el destinatario puede informar que desea que se deje de utilizar sus datos. Estos requisitos no se aplican si la comunicación enviada es transaccional o para el caso de comunicaciones de servicio donde estos requisitos no son obligatorios por Ley.
D. El contenido, material o datos almacenados en el Servicio serán propiedad del Cliente. En ningún caso, Restoo asume responsabilidad por la gestión/explotación del Servicio y/o actividad realizada por el Cliente.
E. El Servicio ofrecido por Restoo se proporciona con las funcionalidades descritas en los servicios incluidos y la descripción del Plan contratado. Restoo no garantiza que (i) el Servicio se adapte a las necesidades específicas o a las expectativas del Cliente (ii) el Servicio sea en todo caso ininterrumpido, puntual, seguro, o libre de errores, (iii) los resultados que puedan obtenerse de la utilización del Servicio sea absolutamente precisa, y (iv) cualquier error en el Servicio serán corregidos.
F. Restoo no se hace responsable de las incidencias por la utilización de servicios externos (servicios de hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología necesaria para ejecutar el Servicio) en la Web del Cliente.
G. El Cliente será el responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña para acceder al Servicio.
Restoo no será responsable por cualquier pérdida o daño causado por la falta de cumplimiento de esta obligación de seguridad.
El Cliente no podrá:
Restoo podrá retirar cualquier Contenido y Cuentas que incluyan información que se considere delictivo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno, dudoso o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o incumpla lo establecido en el presente contrato.
Restoo podrá desactivar inmediatamente el Servicio del Cliente o el acelerador de su alojamiento de archivos, sin que se generen derechos compensatorios, si el uso de ancho de banda del Cliente es superior a 1000 MB / mes, o significativamente supera el ancho de banda promedio (según lo determine exclusivamente Restoo) de otros clientes, hasta que se puede reducir el consumo de ancho de banda.
Restoo no será responsable de ningún daño directo o indirecto, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de ganancias, uso, datos u otras pérdidas intangibles resultantes de: (i) el uso o la imposibilidad de utilizar el Servicio, (ii) el costo de adquisición de bienes y servicios por razón de las mercancías, datos, información o servicios sustitutos adquiridos u obtenidos o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través o desde el servicio, (iii) el acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos; (iv) declaraciones o conducta de terceros en el servicio; (v) o cualquier otro asunto relacionado con el Servicio.
Podremos suspender inmediatamente su acceso al Servicio, sin indemnización alguna, si no cumple con esta Política de uso aceptable o si no nos responde en un período razonable después de ponernos en contacto respecto de una posible violación de esta Política de uso aceptable.
El coste del contrato será el especificado en el Sitio Web, en el apartado "Precios". Los precios indicados no incluyen los impuestos aplicables.
Los precios del Sitio Web pueden modificarse unilateralmente por Restoo según las necesidades del mercado, siendo notificada esta variación al Cliente en el plazo de quince (15) días, a la fecha de renovación y teniendo el Cliente la posibilidad de resolver el Contrato con quince días de antelación a la renovación.
El importe del Servicio se abonará en la forma indicada en el formulario mediante las formas de pago que en su momento se establezcan como disponibles en el Sitio Web.
En caso de devolución/rechazo de los cobros parciales del recibo domiciliado, el Cliente asumirá todos los gastos ocasionados, siendo estos abonados a Restoo en su integridad dentro los quince días naturales siguientes a la fecha de la incidencia.
Restoo no reembolsará ni otorgará créditos por meses parciales del Servicio o por meses no utilizados, así como tampoco por disminuciones en el Plan contratado que haya sido abonado.
En caso de que el Cliente modifique el Plan contratado, el precio se cobrará automáticamente por Restoo de acuerdo con el Plan y Forma de pago indicada por el Cliente.
En caso de demora en los pagos, Restoo podrá optar indistintamente por la resolución del Contrato o por la exigencia del importe debido. En ambos casos, Restoo podrá también exigir los intereses legalmente establecidos en la normativa aplicable y la indemnización de daños y perjuicios a que pueda tener derecho.
El Cliente podrá cancelar en cualquier momento el Servicio, enviando un email a administracion@restoo.me, con al menos 72 horas de antelación a la finalización del Contrato.
En el caso que el Cliente cancele el Servicio antes de la finalización del Contrato, Restoo mantendrá el mismo activo y el Cliente podrá seguir utilizándolo, si así lo desea, hasta su finalización.
La reactivación del Servicio una vez cancelado puede suponer el cobro de la totalidad o parte de la cuota de alta si existiera en el momento de reactivación.
El diseño del Servicio y sus derivados son propiedad de Restoo. El Cliente no podrá reproducir, copiar o reutilizar cualquier parte de los elementos de HTML / CSS, diseño visual, o códigos de programación sin autorización expresa por escrito de Restoo.
El tratamiento de datos personales entre Restoo y el Cliente (y los Usuarios del Cliente), se realiza sobre la base jurídica del consentimiento y cumplimiento de una obligación contractual.
La jurisdicción bajo la que se realiza el tratamiento de datos personales es la Unión Europea y la del Reino de España, en concreto según el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD)
10.1.- El Cliente será la responsable respecto de sus Usuarios del cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal vigente en cada momento, con motivo de los datos de carácter personal que se obtenga, trate o use con el Servicio brindado por Restoo, más concretamente con el libro de reservas Restoo.
Restoo quedará eximido de cualquier responsabilidad o reclamación que pueda surgir en referencia a los datos de carácter personal obtenidos, tratados o usados con el Servicio de Restoo utilizado por el Cliente.
10.2.– Los datos señalados como necesarios son obligatoriamente necesarios para poder llevar a cabo la contratación de los Servicios ofrecidos por Restoo.
10.3.– De acuerdo con lo expresado en el Artículo 28 del RGPD, la posición de Restoo es la de encargado del tratamiento por parte del Cliente contratante, por tanto, no será considerado comunicación ni cesión de datos el acceso de Restoo a los datos de carácter personal en el ámbito de los trabajos a desarrollar para la prestación de los Servicios contratados, ni su tratamiento, ya que dicho acceso y/o en su caso el tratamiento, es necesario para su ejecución.
Cuando un Cliente contrata licencias de nuestros Servicios, Restoo será responsable del tratamiento de los datos personales del representante del Cliente y de las personas de contacto designadas por este. En cambio, respecto de los datos de las reservas que se traten por el Cliente, mediante el Servicio de Restoo, los responsables serán el/los Cliente/s, ya que en este caso Restoo tratará estos datos por cuenta del Cliente que nos haya contratado, siendo el Cliente el que define los datos que recaba, los cuales deben ser pertinentes a la finalidad de tratamiento y que debe comunicarnos si esta excede de la identificación personal, teléfono y dirección de correo electrónico. El Servicio de Restoo NO está diseñado para el tratamiento de datos personales en formato de imagen.
Restoo también será la responsable de los datos de las personas que se pongan en contacto con nosotros mediante nuestra Web u otros canales de comunicación para hacernos consultas, así como de los datos de las personas que nos hayan solicitado que les mantengamos informados sobre nuestras actividades, productos o servicios.
10.4.- Restoo como "encargado del tratamiento" de los datos de carácter personal a los que tenga acceso en el ámbito de los trabajos a desarrollar. Restoo se obliga a acceder y/o en su caso tratar los datos de carácter personal exclusivamente en razón de la prestación de los servicios descritos, y conforme a las instrucciones y directrices que el Cliente establezca.
10.5.- Restoo no aplicará o utilizará los datos con fin distinto al que figura en el presente contrato, ni los comunicará, a terceras partes ajenas al cumplimiento de la relación contractual. Ello a salvo del cumplimiento que una obligación legal nos imponga o si razonablemente es necesario o exigido por una autoridad competente dentro de un proceso de investigación judicial, para proteger nuestros derechos, proteger la seguridad e integridad del resto de clientes y/o usuarios, así como para investigar la comisión de fraudes o cualquier otro tipo de delitos.
Proporcionamos enlaces a otros sitios Web de terceros. No disponemos del control ni nos haremos responsables del contenido o las prácticas de estos otros sitios web. El hecho de que proporcionemos tales enlaces no constituye un vinculo con estos otros sitios Web, su contenido, sus propietarios o sus prácticas. La presente Política de Privacidad no se aplica a estos otros sitios Web, ya que se rigen por las políticas de privacidad y de otra índole que pudieran tener.
Empleamos a otros proveedores para que nos proporcionen recursos e infraestructura para dar servicio a Clientes y usuarios de Restoo, y es posible que debamos compartir alguno de los datos con ellos para poder ofrecer los productos o servicios contratados, como puede ser el alojamiento, el procesamiento de pagos o el envío de comunicaciones transaccionales de confirmación, cancelación o encuestas.
Estos proveedores no pueden usar datos personales para otros fines excepto estos y están obligados a proteger la confidencialidad de tu información.
El Cliente autoriza expresamente a Restoo a llevar a cabo la subcontratación con terceros, si se considerara necesario, para la prestación del Servicio. Este tercero, en caso de tratar datos, tendrá consideración de sub-encargado de tratamiento.
10.6.- El Cliente puede solicitarnos que tratemos los datos de sus reservas para elaborar informes en su nombre y generar análisis y estadísticas sobre la repercusión de sus acciones de marketing. En este caso, concedemos al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para la utilización de sus informes y análisis a los únicos fines de su actividad empresarial.
El Cliente se compromete a no divulgar a terceros los informes y análisis emitidos por Restoo, salvo consentimiento expreso nuestro.
Restoo no divulgará a terceros los informes y análisis realizados, ni total ni parcialmente, sin autorización del Cliente salvo que este:
a) Se encuentre adecuadamente integrado en un grupo de empresas.
b) Se haya eliminado toda información de identificación personal y del propio Cliente que pudiera figurar en el informe y/o análisis.
10.7.- Restoo, respecto del plazo del mantenimiento de los datos, estos se mantendrán durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación de los servicios y las obligaciones legales derivadas de ello o el cumplimiento de un interés legítimo debidamente ponderado. Una vez cumplida la prestación de los servicios o no existiendo interés legítimo alguno, Restoo procederá al bloqueo que los datos, pudiendo realizar un proceso de anonimizarían a efectos estadísticos.
10.8.- Restoo tiene implantadas medidas de seguridad que corresponden por la naturaleza de los datos que se traten en los diferentes tratamientos a los que tenga acceso en el ámbito de los trabajos a desarrollar.
10.9.- Restoo se obliga a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos de carácter personal que trata con el fin de cumplir el objeto del contrato, tanto durante como después de la terminación del mismo, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para la finalidad pactada y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización, participe en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal a los que tenga acceso en el ámbito de los trabajos a desarrollar.
10.10.- Publicamos comentarios y testimonios de clientes en nuestro sitio Web, y estos podrían contener datos personales. Obtenemos el consentimiento de cada cliente antes de publicar su nombre y testimonio.
10.11.- Todo lo aquí regulado queda complementado con nuestra Política de Privacidad.
Restoo se reserva el derecho a resolver automáticamente la presente contratación en el caso de incumplimiento de la obligación de pago por parte del Cliente y/o en los casos de un uso indebido del Servicio contratado por parte del Cliente.
La prestación de servicios objeto del presente contrato se rige por la Ley Española.
Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados por Restoo se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital, renunciando las partes al fuero que pudiere corresponderles.